자주하는 질문 목록
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Q
이미 포장이 완료된 묶음을 묶음을 해체하고 다시 재포장이 가능할까요?
A네.기본적으로 불가능 하십니다.
그래도 나누길 원하실 경우 일정의 재포장 수수료가 건당 추가가 됩니다.
단,재포장할경우 아래 내용을 확인하여 주시고 진행부탁드립니다.
국제배송 요청하신 상품의 경우 상품을 찾아 내용물을 빼거나 하여 재포장을 하게 되는데
재포장이 완료되어 상품고유번호가 없어지게 되므로 다시 나눌려면 상품을 찾기어려울수있습니다.
혹시라도 다시 재포장을 하면서 상품을 분실,또는 잘못 나누게 될 가능성이
있으며 이경우를 모두 양해부탁드립니다.
궁금점은 문의 부탁 드립니다. -
Q
2차 결제까지 완료를 했는데 출고가 되지 않아요.
A2차결제까지 완료시 출고가 안되는 경우에는
결제를 완료하신 시각에 따라 출고일이 달라질 수 있으며 현지사정으로 지연될 경우도 있습니다.미결제 진행건이 있는 경우도 출고가 보류될 수 있으니,결제를 진행하시고,
문의 부탁드립니다.
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Q
개인통관고유부호란 무엇인가요?
A* 개인통관고유부호란
관세청에서 개인통관 수입 신고 시 개인정보 유출을 방지하기 위해 주민등록번호 대신 사용할 수 있는 13자리로 구성된 식별부호
※ 목록통관 실명확인제 도입으로 목록통관도 개인통관고유부호 기재가 필수입니다.
- 미기재, 오기재 건은 목록신고 접수가 어렵습니다.
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Q
개인통관고유번호 발급 방법은?
A개인통관고유부호는 '관세청 전자 통관 시스템' 사이트에서 발급합니다.
* 관세청 전자통관시스템 접속 [바로가기]
■ 개인 통관고유 부호 발급 방법 안내
1.개인통관고유부호 발급 사이트(p.customs.go.kr)에 접속
2.본인인증을 위해, ‘공인인증서’와 ‘휴대폰 본인인증’ 중 원하는 인증 수단 선택
3.이름, 주민등록번호 입력 후 ‘확인’ 버튼 선택
4.개인통관고유부호를 처음 발급 사용자는 신규발급 버튼을 선택
5.본인 인증 완료 후 발급 신청화면 전환
6.주소/전화번호/이메일 등의 개인 정보 추가 기재 후 등록
7.개인통관고유부호 발급 완료 -
Q
목록통관/일반통관이 무엇인가요?
A1. 목록통관
해외에서 한국으로 입항되는 상품 중(자가 사용목적) 목록통관으로 지정된 품목을 대상으로 해외 구매처에서 결제된 총 결제금액에 따라
관부가세가 결정되는 통관 방법입니다.
총 결제금액 ( 물품값 + 해당 국가 내 운송비 + 해당 국가 내 Tax) 미주 $200, 그 외 국가 $150까지 비 과세이며
신청서에 작성된 모든 품목이 목록통관 대상인 경우 비 과세로 적용됩니다.
* 목록통관 품목
의류, 가방, 악세서리, 완구, 인형, 시계, 도서 등.
2. 일반통관
해외에서 주문하신 물품 가액(= 물품 값 + 해당 국가 내 운송비 + 해당 국가 내 Tax) $150 이하일 경우에만 관부가세가 발생되지 않습니다.
* 일반통관 품목
식품, 의약품, 건강식품, 의료기기, 의약외품, 화장품, 기능성 화장품, 향수, 주류, 담배, 애완용사료 등.
* 미국 외 국가는 목록통관, 일반통관이 따로 없으며 쇼핑몰 물품가액이 $150 이하일 때 관부가세가 발생하지 않습니다.
* 목록통관 진행 시 통관 품목 중 1개라도 일반통관 품목이 포함되는 경우 목록통관이 불가능합니다.
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Q
보상이 불가능한 경우는?
A- 중고 옥션으로 구매한 상품
- 가전제품의 미작동 및 오작동의 경우
- 택배위탁불가 품목의 상품 중 포장보완과 보험을 동시에 신청하지 않은 경우
- 증빙할만한 관련 자료가 없거나 허위일 경우
- 상품의 회수를 원치 않는 경우 (보상이 일부만 진행될 수 있음)
- 식품류(쵸콜렛, 비타민, 가공 식품 등)의 변질 및 항공 운송중 질소가 빠지는 경우
- 액체류, 오일 등의 경우 재포장을 진행하더라도 항공 운송중 기압차로 인해 새거나, 일부 훼손이 일어 날수 있습니다.
그럴 경우 보상이 되지 않습니다. -
Q
배송비를 한번에 결제한 후 출고보류가 가능한가요?
A배송비를 결제 직후 주문상태가 '출고 대기 중'으로 변경되며,
시스템에 의해 자동으로 선적 대상 건이 분류되고 있어 별도의 출고 보류 신청은 불가한 점 양해 바랍니다.
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Q
쇼핑몰에서의 상품 무게보다 더 많은 무게로 요금이 책정되는 경우는?
A아래 중 한가지 경우에 해당될 수 있습니다.
1. 해외쇼핑몰 무게 정보 오기재
쇼핑몰에서 상품에 대한 무게 정보를 잘못 기재하는 경우가 종종 있습니다.
해외센터에서는 입고 처리 후 상품의 무게를 실측하여 확정 무게 기준으로 배송비를 청구합니다.
2. 상품 무게만 기재된 경우
일반적으로 쇼핑몰에서는 상품의 중량 무게는 정확하게 기재하지만, 부피 무게를 기재하지 않는 경우가 있습니다.
항공 운송 시 포장된 상태로 선적 처리를 해야 하므로
포장박스 내 구성품(완충재, 상품의 부가품, 박스 무게 등)에 따라 부피 무게는 포장 무게와 차이가 있을 수 있습니다.
3. 무게의 올림 적용
항공 화물의 운임 단가는 '올림'기준이 적용됩니다. (예 : 6.5kg ~ 7kg 사이의 무게인 경우, 7kg 요금이 청구됨)
4. 부피 무게의 적용
항공 화물의 무게비용 당 허용되는 부피를 초과할 경우, 중량 무게 대신 부피 환산 무게가 항공 화물 운임 단가로 적용됩니다.
부피 무게 적용 대상은 가로*세로*높이(cm)/6,000kg 환산 시 중량보다 큰 화물에 적용됩니다.
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Q
세금계산서 신청은 어떻게 하나요?
A세금계산서 신청은 매월 10일 전에 전월분에 한해서 가능합니다.
마이페이지 세금계산서 신청 메뉴를 이용하여 전월분에 대해서 신청해주시고 세액 10%를 입금 주시면 발행이 됩니다.
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Q출고는 언제 되나요?
A신청서 작성후 입고가 되고 결제가 이루어진 순차적으로 출고 진행을 해 드립니다.
현지 사정으로 출고가 지연될 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.
